Regras obrigam prestadoras de serviço a oferecer atendimento humano, todos os dias, para o consumidor
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Starting Monday, service providers like health plans, banks, and energy utilities must offer human customer service. This requirement applies every day, including holidays and weekends. Customers must be able to speak with a real person via digital channels or telephone during service hours. A decree mandates that these channels remain open from 8 a.m. to 8 p.m. Companies may still use automated chats and systems alongside human attendants.
A partir de segunda-feira, empresas deverão oferecer atendimento humano para o consumidor A partir de segunda-feira (2), empresas como concessionárias de energia, bancos e planos de saúde deverão oferecer atendimento humano para o consumidor. Todos os dias, inclusive fins de semana e feriados. A mudança é direta: as empresas devem garantir que o cliente consiga falar com uma pessoa de verdade, seja por telefone ou nos canais digitais, dentro do horário de atendimento. O decreto determina que as empresas mantenham um canal com atendentes de 8h às 20h. Além do atendimento real, feito por pessoas, as companhias também podem manter chats e atendimentos automáticos. Esses devem estar disponíveis 24 horas por dia. E agora há um limite no número de camadas do atendimento, quando o cliente passa por um filtro de opções até chegar ao assunto de interesse. São no máximo cinco níveis de menu. E, se a ligação cair, a empresa deve ligar de volta para a pessoa. 📱Favorite o g1 no Google e acompanhe as principais notícias do dia A dificuldade de resolver problemas simples sem a intervenção humana já causou prejuízos para muitos consumidores. A analista de comunicação Sophia Spielkamp conta que tev...
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