Pedido de desculpas não é suficiente para “controlar” uma crise

OLÍVIO DOS SANTOS*Consultor de Comunicação Integrada e Director Executivo da Quetta Comunicação Em Agosto do corrente ano, ao conversar com um jovem casado, de pois de me inteirar do sucedido, confessou que já tinha inclusive pedido desculpas à esposa, mas o ambiente continuava o mesmo. Respondi que o facto de assumir o erro não era […]