Trámites desquiciantes y llamadas en espera: el atropello de la violencia burocrática
The digitalization of paperwork with the state and with companies was supposed to make life easier and lighten the burden of bureaucracy. In many cases it has done the opposite, stretching routine tasks to maddening lengths, whether someone is booking a flight, switching phone providers or applying for a grant. The problem touches everyone, from teachers and doctors to farmers and the unemployed. These systems are imposed on people with no room to negotiate, debate or ask for clarification. When a request fails, people often have no idea why it failed or what they can do about it.
La digitalización de los trámites con el Estado o con las empresas prometía facilitarnos la vida y aligerar la burocracia, pero en muchos casos lo que ha hecho es prolongarla hasta límites desquiciantes, ya sea para contratar un vuelo, cambiar de compañía telefónica o pedir una beca. Nos afecta a todos: profesores, médicos, agricultores, parados… Y se nos impone sin margen de negociación, debate o aclaración: si fracasamos, a menudo no sabemos por qué ni qué podemos hacer