Απαντά η CPT στην ΕΥ για λεωφορεία: Η έκθεση δεν αποτυπώνει τη σημερινή εικόνα

Η έκθεση της Ελεγκτικής Υπηρεσίας καταγράφει προβλήματα που σε μεγάλο βαθμό έχουν ήδη αντιμετωπιστεί, υποστηρίζει η Cyprus Public Transport (CPT), απαντώντας στα δημοσιεύματα για την ποιότητα των δημόσιων συγκοινωνιών στη Λευκωσία. Η εταιρεία αμφισβητεί την ερμηνεία ότι το 63% των επιβατών δεν θα χρησιμοποιούσε ξανά το λεωφορείο, διευκρινίζοντας ότι το ποσοστό προέκυψε από δείγμα 110 υπαλλήλων της Ελεγκτικής Υπηρεσίας και όχι από έρευνα μεταξύ τακτικών επιβατών. Αυτούσια η απάντηση της CPT: Η Cyprus Public Transport (CPT) χαιρετίζει την Ειδική Έκθεση 29/2026 της Ελεγκτικής Υπηρεσίας για τις υπηρεσίες λεωφορείων στη Λευκωσία και λαμβάνει σοβαρά υπόψη τα ευρήματά της. Η έκθεση εντοπίζει αδυναμίες στην υπηρεσία και τομείς που επιδέχονται βελτίωση, και η CPT τα αποδέχεται. Αυτό που δεν τεκμηριώνει είναι το γενικό συμπέρασμα που έχουν εξαγάγει ορισμένοι τίτλοι σε δημοσιεύματα, «τίποτα στην έκθεση δεν δείχνει μια υπηρεσία σε κρίση». Η CPT επιθυμεί επίσης να θέσει στο σωστό πλαίσιο τα στοιχεία που δημοσιεύθηκαν χθες, «η έρευνα διεξήχθη τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο του 2025 από προσωπικό της Ελεγκτικής Υπηρεσίας, και πολλά από τα ζητήματα που εντοπίζει έχουν ήδη αντιμετωπιστεί έκτοτε». Τι μετρά το 63%. Το ευρέως αναφερόμενο ποσοστό ότι «το 63% των επιβατών δεν θα ξαναχρησιμοποιούσε το λεωφορείο» δεν προέρχεται από έρευνα επιβατών. Αντικατοπτρίζει τις απαντήσεις 110 υπαλλήλων της Ελεγκτικής Υπηρεσίας που ταξίδεψαν με λεωφορείο ως «μυστικοί επιβάτες», σχεδόν όλοι κάτοχοι αυτοκινήτου, συγκρίνοντας μία μεμονωμένη διαδρομή με το δικό τους όχημα. Όπως αναγνωρίζει και η ίδια η έκθεση, πρόκειται για περιορισμό του δείγματος. Η άποψη των τακτικών χρηστών αποτυπώνεται καλύτερα στα γεγονότα: 8,78 εκατομμύρια επιβατικές διαδρομές τον Ιανουάριο–Αύγουστο 2026, αύξηση 14,5% σε σχέση με πέρυσι, με το 63% αυτών να πραγματοποιείται με κάρτα 30 ημερών από καθημερινούς επιβάτες. Τι λένε πραγματικά οι επιβάτες. Η CPT αναθέτει ανεξάρτητη έρευνα μεταξύ των χρηστών της, η οποία διεξάγεται από το IMR / Πανεπιστήμιο Λευκωσίας σε 2.000 επιβάτες λεωφορείων με προσωπικές συνεντεύξεις στους σταθμούς. Μετρά τη γνώμη των ανθρώπων που χρησιμοποιούν την υπηρεσία καθημερινά. Τα τελευταία αποτελέσματα, του Απριλίου 2026, δείχνουν Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών που αυξάνεται για τέταρτο συνεχόμενο κύμα και Net Promoter Score που παραμένει σαφώς θετικό: Τι έχει αλλάξει από την επιτόπια έρευνα. Από την περίοδο της έρευνας μέχρι σήμερα, η CPT έχει θέσει σε λειτουργία νέα ιστοσελίδα και νέα έκδοση της εφαρμογής Pame με παρακολούθηση των λεωφορείων και ώρες άφιξης σε πραγματικό χρόνο, που λειτουργούν σε κοινή βάση δεδομένων ώστε εφαρμογή και ιστοσελίδα να δείχνουν τις ίδιες πληροφορίες. Επιπλέον, όλα τα δρομολόγια της CPT είναι πλέον διαθέσιμα και στο Google Maps, το δημοφιλέστερο εργαλείο αναζήτησης διαδρομών, με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που τροφοδοτούνται από το Σύστημα Τηλεματικής των Δημοσίων Επιβατικών Μεταφορών του Υπουργείου Μεταφορών, δίνοντας στους επιβάτες έναν ακόμη αξιόπιστο τρόπο να σχεδιάζουν τη μετακίνησή τους. Εντός του λεωφορείου, η CPT έχει υλοποιήσει ενημερωτική εκστρατεία για την βελτίωση της πληροφόρησης των επιβατών: έχουν αναβαθμιστεί οι ηχητικές αναγγελίες των στάσεων, ρυθμίστηκε η ένταση της φωνής, και ενισχύθηκε η συνολική ενημέρωση των επιβατών κατά τη διάρκεια της διαδρομής. Παράλληλα, το Υπουργείο Μεταφορών έχει ξεκινήσει μια μεγάλη επένδυση για την αντικατάσταση και αναβάθμιση όλων των στάσεων λεωφορείων στην Κύπρο. Η CPT παρέχει τις πληροφορίες διαδρομών και δρομολογίων για τις νέες στάσεις, και τα ενημερωτικά αυτοκόλλητα τοποθετούνται καθώς εγκαθίστανται οι νέες στάσεις. Αρκετά από τα κύρια ευρήματα της έκθεσης για την ενημέρωση των επιβατών έχουν επομένως ήδη αντιμετωπιστεί. Η υπηρεσία το 2026. Στο πρώτο οκτάμηνο του έτους εκτελέστηκε το 99,2% των προγραμματισμένων δρομολογίων και το 95,7% των λεωφορείων αναχώρησε στην ώρα του, πάνω από τους συμβατικούς στόχους κάθε μήνα. Τα παράπονα ανέρχονται σε 2,7 ανά 10.000 επιβάτες. Οι ενεργοί χρήστες της εφαρμογής Pame αυξήθηκαν κατά 69% και οι επιβάτες με e-wallet κατά 111%. Με την κάρτα Motion 30 ημερών, ένας τακτικός επιβάτης πληρώνει περίπου €1 ανά διαδρομή, όπως επιβεβαιώνει και η ανάλυση κόστους της ίδιας της έκθεσης. Ένα σύστημα, κοινές ευθύνες. Οι δημόσιες συγκοινωνίες στην Κύπρο αποτελούν ενιαίο σύστημα, στο οποίο το Υπουργείο Μεταφορών κατέχει το δίκτυο, τις στάσεις και την πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων, ενώ η CPT λειτουργεί την υπηρεσία βάσει σύμβασης. Οι υποδομές των στάσεων και το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, περιλαμβανομένης της απουσίας πληρωμής με τραπεζική κάρτα εντός του λεωφορείου, εμπίπτουν στην κρατική πλατφόρμα, την οποία η CPT λειτουργεί και είναι έτοιμη να επεκτείνει μόλις εγκριθούν νέες λειτουργίες. Οι συχνότητες καθορίζονται από τη ζήτηση: οι διαδρομές υψηλής επιβατικής κίνησης λειτουργούν με υψηλή συχνότητα, οι διαδρομές χαμηλότερης ζήτησης με ελεγχόμενο επίπεδο εξυπηρέτησης, και η εφαρμογή Pame επιτρέπει πλέον στους επιβάτες να προγραμματίζουν τη μετακίνησή τους σε πραγματικό χρόνο. Προσβασιμότητα Η CPT εκφράζει τη λύπη της για το περιστατικό που περιγράφεται στην έκθεση, το οποίο δεν αντικατοπτρίζει τα πρότυπα που απαιτεί από το προσωπικό της. Η υπόθεση έχει διερευνηθεί και αντιμετωπιστεί. Ολόκληρος ο στόλος είναι προσβάσιμος, όλοι οι οδηγοί εκπαιδεύονται στην εξυπηρέτηση επιβατών με μειωμένη κινητικότητα, και η CPT έχει υπογράψει συμφωνία με την οργάνωση ατόμων με αναπηρία, βάσει της οποίας αυτή συμμετέχει στην εκπαίδευση των οδηγών. Η θέση μας. Το κεντρικό μήνυμα της έκθεσης είναι κοινό με το δικό μας: οι δημόσιες συγκοινωνίες λειτουργούν μόνο όταν λειτουργεί ολόκληρη η αλυσίδα, από τη στάση μέχρι την εφαρμογή και το λεωφορείο. Όπου τα ευρήματα μας αφορούν, έχουμε ενεργήσει, και οι περισσότερες βελτιώσεις είναι ήδη σε λειτουργία. Όπου αφορούν το σύστημα, συνεργαζόμαστε με το Υπουργείο Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων για την υλοποίησή τους. Οι 1,1 εκατομμύρια επιπλέον διαδρομές που πραγματοποιήθηκαν φέτος δείχνουν ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι στη Λευκωσία και τη Λάρνακα επιλέγουν το λεωφορείο. Σχετικά με την Cyprus Public Transport. Η CPT λειτουργεί τις δημόσιες υπηρεσίες λεωφορείων Λευκωσίας και Λάρνακας βάσει σύμβασης με το Υπουργείο Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων, με στόλο 247 λεωφορείων και 599 εργαζομένους.