Три стадии развития коммуникации с клиентом в ИТ

Привет, Хабр! После публикации истории развития CVM хочется поделиться практическими шагами по развитию коммуникаций с клиентами. Меня зовут Алексей, руководитель Центра компетенций по монетизации данных в команде РСХБ.Цифра, занимаюсь проектами по монетизации данных в цифровых каналах экосистемы «Своё» — Свое фермерство, Свое родное, Свое за городом, Свои финансы, Свой бизнес, Своё село, Своё жильё. В этом материале расскажу о трёх стадиях развития CVM (Customer Value Maximization) в каждой компании и о предпосылках перехода на новый этап. Договоримся, что мы рассматриваем каналы классического CVM, работающего с действующей клиентской базой и авторизованными пользователями (а про работу с неавторизованными клиентами/проспектами на площадках и каналах привлечения стоит говорить в рамках отдельной статьи). Читать далее