Το ενημερωμένο νομικό πλαίσιο της ΕΕ περιλαμβάνει σαφέστερους κανόνες για αεροπορικά εισιτήρια που αγοράζονται μέσω μεσαζόντων. Για αιτήσεις επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης προβλέπεται κοινή ευρωπαϊκή φόρμα. Η κοινή φόρμα δίνει στους ταξιδιώτες ενιαίο τρόπο υποβολής των αιτήσεων σε διάφορες χώρες. Οι νέοι κανόνες προβλέπουν καλύτερη προστασία ταξιδιωτών που ανήκουν σε ευάλωτες ομάδες. Η προστασία αυτή καλύπτει και άτομα με αναπηρία, τα οποία αντιμετωπίζουν συχνά εμπόδια στην αγορά και στη χρήση υπηρεσιών ταξιδιού. Στην ανακοίνωση δεν αναφέρονται συγκεκριμένες ημερομηνίες έναρξης εφαρμογής ούτε λεπτομέρειες για τη διαδικασία επεξεργασίας κάθε αίτησης.