Учёт клиентов в обычной таблице: почему одна строка на человека ломается через месяц и как разложить данные по-кодовски
The author has spent more than 15 years in partner business and has seen roughly a hundred attempts to bring order to contacts. Almost all of them start the same way: a spreadsheet with a name in the first column, a phone in the second, a "status" in the third and a "comment" in the fourth. After a month, the table turns into a graveyard, with comments a mess of dates and statuses contradicting each other.
Я более 15 лет в партнёрском бизнесе и за это время видел, наверное, сотню попыток навести порядок в контактах. Почти все начинаются одинаково: человек открывает таблицу, пишет в первой колонке имя, во второй телефон, в третьей «статус», в четвёртой «комментарий». Через месяц таблица превращается в кладбище: в комментариях каша из дат, статусы противоречат друг другу, один и тот же человек записан трижды. В прошлый раз на Хабре я писал о том, как описывать сам разговор через состояния. Сегодня о другом слое: о том, как устроить сами данные, чтобы таблица для учёта работы с клиентами не ломалась от собственного роста. Ответ на этот вопрос старше любой CRM. Читать далее