सेवा छिटो भइरहँदा पनि नागरिक सन्तुष्टि किन बढेन ?
Full story
Citizenship, passport and land-pass services that once took weeks or months can now be obtained in days or hours. But as services become faster and easier, citizens’ dissatisfaction and complaints are not falling; they are becoming more intense. The gap between this technological leap and citizen psychology is the focus.
हिजो हप्तौँ र महिनौँ लाग्ने नागरिकता, राहदानी र जग्गापास जस्ता सेवाहरू आज दिन वा घण्टामै प्राप्त हुन थालेका छन्। तर सेवा जति छिटो र सहज बन्दै छ, नागरिकको असन्तुष्टि र गुनासो घट्नुको साटो झन् तीव्र रूपमा प्रकट भइरहेको छ। प्रविधिको यो छलाङ र नागरिक मनोविज्ञानबीच देखिएको यो विरोधाभासको असली कारण के हो ?