«Вроде должно хватить» — и не хватило
Vasya from the IT department handled equipment records and handouts. He remembered how many cameras were kept on the third floor, which were still under warranty, when a new batch would come, and why one supplier should be avoided. He kept almost no separate records because colleagues came to him directly for the information. Then Vasya quit.
Вася из ИТ-отдела отвечал за учет и выдачу оборудования. Он помнил, сколько камер лежит в кладовке на третьем этаже, какие из них еще на гарантии, когда придет новая партия и почему у одного из поставщиков лучше ничего не заказывать. Отдельный учёт он почти не вел: за нужными сведениями коллеги обычно обращались к нему напрямую. Вася уволился . После увольнения Васи у отдела продаж пропал человек, у которого можно было за пять минут уточнить, хватит ли камер для новых переговорок, что есть на складе и чего уже не хватает. Поэтому сотрудники подали обычную заявку на организацию видеосвязи в семи переговорках. Ее согласовали за день и сразу же анонсировали услугу. Через две недели выяснилось, что камер на складе осталось три, в половине переговорок не подходят порты подключения, а актуальный статус закупки никто быстро подтвердить не может. Пришлось срочно искать оборудование, пересматривать сроки и объяснять пользователям, почему обещанная услуга пока недоступна. Один из заказчиков вполне обоснованно спросил: «Вы же сказали, что все готово?» Согласование-то прошло без замечаний, но проблема все равно обнаружилась, позже, при непосредственной подготовке оборудования к установке. Читать далее