«Лучше пять раз переспросить, чем один раз выдумать» — я посадил ИИ-ассистента отвечать коллегам в рабочем мессенджере
Alexander heads the analytics direction for the insurance vertical at Banki.ru. His work revolves around reports and data: OSAGO and CASCO sales, mortgage insurance, cross-sells, renewals, funnels, cashback and reconciliations with partners. Every day he receives a stream of similar questions in the work messenger, such as where to find an OSAGO figure for September. He set up an AI assistant to answer colleagues in that messenger, following the principle that it is better to ask again five times than to make something up once.
Всем привет! Меня зовут Александр, я руковожу направлением аналитики страховой вертикали в Банки.ру. Наша вертикаль живёт в отчётах и данных: продажи ОСАГО и КАСКО, ипотечное страхование, кроссы, пролонгация, воронки, кэшбэк и сверки с партнёрами. И каждый день в рабочем мессенджере на меня прилетает поток одного и того же жанра: «где посмотреть КВ по ОСАГО за сентябрь?», «почему упало одобрение у страховой?», «сделай выгрузку по регионам», «это у нас баг или так и задумано?». КВ здесь комиссионное вознаграждение. Постепенно аналитик превращается в справочное бюро. Ответы есть, но живут они в голове, в SQL-запросах и в вики, а вопросы приходят в личку и в каналы в любой момент, в том числе пока ты на встрече. Я решил посадить на эту очередь ИИ-ассистента. Условие одно и жёсткое: ассистент не выдумывает. В аналитике выдуманная цифра хуже отсутствия ответа, потому что по ней примут решение. В статье рассказал, как бот устроен, какие правила не дают ему врать и как он им учится. Читать далее