newsare.net
Не раз слышал от коллег и сам сталкивался с ситуацией, когда пользователь в чате, отзыве или даже в инциденте попутно делится ценным предложеКак мы убиваем обратную связь фразой «оформите FR»
Не раз слышал от коллег и сам сталкивался с ситуацией, когда пользователь в чате, отзыве или даже в инциденте попутно делится ценным предложением по улучшению. И что в результате? Ему вежливо предлагают оформить отдельную заявку/FR (особенно когда это происходит внутри компании). А если это внешний клиент, то ему могут ответить что-то вроде «спасибо, мы учтем», но дальше оно не пойдет и этого предложения никто, кроме оператора, не увидит.Браво! Так мы теряем уникальную информацию.Во-первых, есть явление, описываемое правилом 1-9-90:1% — создает контент9% — взаимодействуют (лайки/дизлайки, репосты, коменты)90% — просто читают/смотрят (их видно только по количеству просмотров/посещений)В случае с обратной связью всё еще более плачевно — от 0.1 до 1% (отчеты об ошибках, вопросы в техподдержку или просто «мне не нравится, как это работает»)И как же не упустить самое главное? Читать далее Read more











