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유베이스 그룹은 21일 컨택센터와 인공지능(AI)의 지속 가능한 공존을 목표로 임직원과 상담사를 아우르는 AI 역량 강화 프로그램을 본격화한다고 밝혔다. 콜센터 일자리 감소 우려 대신, AI를 업무유베이스그룹, ‘AI 적용’ 일하는 방식 바꾼다… 사람 중심 AI협업 모델 본격화
유베이스 그룹은 21일 컨택센터와 인공지능(AI)의 지속 가능한 공존을 목표로 임직원과 상담사를 아우르는 AI 역량 강화 프로그램을 본격화한다고 밝혔다. 콜센터 일자리 감소 우려 대신, AI를 업무 효율을 높이는 도구로 정착시키겠다는 전략이다.유베이스 그룹은 지난 8월 임원 교육을 시작으로 리더급 관리자와 지원 부서까지 교육 대상을 넓히며 그룹 전반의 AI 역량을 단계적으로 끌어올리고 있다. 컨택센터 운영·관리·지원 인력이 AI 활용법을 체계적으로 익히고 현장에 적용하도록 해 AI에 대한 이해도를 높이고 사람과 AI가 함께 일하는 운영 체계를 정교화한다는 계획이다. 교육 과정은 온라인과 오프라인을 병행해 기초 개념부터 생성형 AI를 활용한 업무 자동화 실습까지 전 과정을 구조적으로 구성했다. 오프라인 과정은 상담 조직 센터장·그룹장과 지원 부서 직원 등 직무별 요구를 반영해 지난 18일부터 이틀간 부천 드림센터에서 진행됐으며, 챗GPT 등 생성형 AI를 활용한 자동화 실습과 프 Read more











