newsare.net
Каждый, кто хоть раз работал в службе поддержки, знает это чувство: вместо благодарности от клиента — шквал эмоций, обвинения и бесконечные уСложный клиент — не приговор: как сохранить нервы команды поддержки и репутацию компании
Каждый, кто хоть раз работал в службе поддержки, знает это чувство: вместо благодарности от клиента — шквал эмоций, обвинения и бесконечные уточнения. 20 минут уходит не на решение запроса, а на спор о том, почему сотрудник саппорта — не телепат и не может понять простых вещей, которые собеседник видит на экране. И всё это при том, что сама проблема могла решиться за пять минут, если не ругаться. Подробности в статье Read more











