Как я рассчитывал NPS с помощью опросов
newsare.net
В рамках работы на позиции младшего маркетолога мне была поставлена задача провести расчет показателя NPS (Net Promoter Score) для одного из ключевых цКак я рассчитывал NPS с помощью опросов
В рамках работы на позиции младшего маркетолога мне была поставлена задача провести расчет показателя NPS (Net Promoter Score) для одного из ключевых цифровых продуктов компании — облачного сервиса хранения и совместной работы. Целью было определить уровень лояльности клиентов и выявить основные факторы, влияющие на готовность рекомендовать продукт коллегам и партнерам.В статье я описываю свой опыт организации исследования: от этапа подготовки анкеты до анализа полученных данных.Постановка задачи и планирование работыПеред началом работы были сформулированы ключевые задачи: Читать далее Read more