Дыра в бизнесе (churn), которую почти никто не видит
newsare.net
Спросите любого собственника, маркетолога или РОПа: Какой у вас отток клиентов или churn rate?Девять из десяти ответят что-то вроде: Ну... уходят инДыра в бизнесе (churn), которую почти никто не видит
Спросите любого собственника, маркетолога или РОПа: Какой у вас отток клиентов или churn rate?Девять из десяти ответят что-то вроде: Ну... уходят иногда, не критично. Один из десяти назовет число. Правильное число назовет примерно никто.Это не преувеличение. По данным опросов предпринимателей МСБ 2025 года, меньше 20% компаний системно измеряют отток клиентов (churn rate). Из тех, кто “измеряет” — половина считает его неправильно. И почти никто не управляет им целенаправленно.При этом, Сокращение Оттока Клиентов — математически самый выгодный способ увеличить прибыль из всех существующих. Не реклама. Не повышение цен. Не найм нового РОПа. Именно удержание.Но об этом чуть позже. Сначала — про дыру. Читать далее Read more












