한국 정부가 11일 미국 인공지능(AI) 기업 앤스로픽과 마주 앉아 차세대 AI 모델 ‘미토스(Mythos)’ 대응 방안과 보안 협력 확대를 논의했다. 이번 면담을 발판으로 한국이 앤스로픽 주도의 보안 협력체 ‘프로젝트 글래스윙’에 합류할 수 있을지에도 이목이 쏠린다. 과학기술정보통신부는 이날 오전 류제명 2차관 등과 마이클 셀리토 앤스로픽 정책 총괄 등이 서울 광화문 인근에서 간담회를 가졌다고 밝혔다. 과기정통부 외에 외교부, 국가정보원, 금융위원회, AI안전연구소(AISI), 한국인터넷진흥원(KISA), 금융보안원이 함께해 미토스 공개로 번진 AI 기반 보안 위협 대응과 국내 보안 생태계와의 협력 확대 방안 등을 논의했다. 한국의 ‘글래스윙’ 참여도 타진했지만 확답을 받지는 못한 것으로 알려졌다. 미토스의 성능이 너무 뛰어나서 위험한다는 지적이 잇따르자 앤스로픽은 구글, 마이크로소프트, 애플 등 주요 기업 및 기관과 협력체 ‘글래스윙’을 꾸려 제한적으로 미토스를 공개했다.

5 июня в столице Черногории Подгорице пройдет саммит ЕС о вопросе европейского пути для стран Западных Балкан, и еврокомиссар по расширению настояла на обсуждении на саммите вступления Украины в союз.

Законопроект направлен на реализацию поручений главы государства в сфере земельных отношений, усиление ответственности местных органов власти за развитие регионов, а также на совершенствование порядка изъятия и предоставления земельных участков.

«Косуля относится к семейству оленьих и является самым маленьким представителем этого семейства в Беларуси (масса тела около 30 кг). В то же время косуля - наиболее многочисленное дикое копытное животное Беларуси», - рассказали в Госинспекции.

В ходе детального изучения проектной документации по строительству социально значимого объекта в Гродно выяснилось, что в стоимость пусконаладочных работ включены излишние затраты.

Наши атлеты завоевали две золотые и две бронзовые награды. Победы в своих весовых категориях одержали Илья Валевский (до 82 кг) и Абубакар Хаслаханов (до 97 кг), третье место после поражений в полуфиналах заняли Вячеслав Жегалов (до 77 кг) и Захар Штаченко (до 72 кг).

Просишь нейросеть назвать источник цитаты — она без паузы выдаёт название книги, фамилию автора, год, издательство. Всё выглядит убедительно. Идёшь проверять. Книги не существует. Автора тоже.Или просишь помочь с расчётом. Нейросеть объясняет каждый шаг, всё аккуратно, с формулами. В конце — неправильный ответ. При этом ни малейшего намёка на сомнение.Многие в такой момент думают: сломалась, глючит, надо перезапустить. Но дело не в этом.У этого поведения есть конкретная техническая причина — и она никуда не денется с обновлением версии. Это не ошибка в коде, это следствие того, как языковые модели устроены изнутри. Читать далее

Есть проекты, которые рождаются не из практической необходимости, а из глубоко нездорового вопроса: а можно ли сделать это совсем не тем инструментом?Обычно, если человек хочет показать в браузере видео, он берёт video. Если хочет покадровую анимацию — пишет немного JavaScript. Он же служит и для потоковой передачи данных. Но все эти подходы слишком нормальные, а потому и недостаточно интересные.Поэтому давайте поставим себе задачу чуть более сомнительную, чем следовало бы: воспроизвести Bad Apple в браузере без JavaScript вообще, опираясь почти целиком на CSS и немного на серверную магию.Ну и чтобы окончательно не сбивать градус абсурда, бекенд мы тоже не будем писать на чем-то скучно-прагматичном. Если заниматься таким делом, то с достоинством: C++26 и Boost.Beast.Результат посмотреть можно тут и на GitHub. Читать далее

Привет, меня зовут Вячеслав. Я интересуюсь локальными LLM и тем, как они ведут себя в реальных задачах — не на синтетических бенчмарках, а когда нужно написать работающий код, отрефакторить файл с багами или вытащить данные из HTML.Вокруг локальных моделей сложилась странная ситуация. С одной стороны, их постоянно принижают: если это не последняя версия Opus с максимальным режимом размышления, то и пробовать не стоит. С другой — мало кто действительно разбирается, что стоит за запуском локальной модели. Поднять API через llama.cpp — это полдела. А вот как ты её запускаешь, в какой среде, с какими параметрами — эти вещи порой переворачивают результат с ног на голову. Получить плохой результат с локальной моделью на удивление легко. Получить хороший — надо попотеть.При этом локальные модели нужны. Особенно когда начинаются истории про чувствительные данные, закрытые контуры и ситуации, когда облачный API просто не вариант.Я посмотрел множество тестов на YouTube — ни один меня не устроил. Общая канва одинаковая: берут модель побольше, запускают без оглядки на оптимальность и дают задание уровня «напиши сортировку пузырьком». Серьёзно?Я не разработчик и не кодер по профессии, но решил пойти другим путём. Тесты с подковыркой, реальная агентская среда, подбор параметров. И модели я выбрал не «чем больше, тем лучше», а те, которые реально влезают в 16 ГБ видеопамяти домашней видеокарты. Что из этого вышло — дальше по тексту. Читать далее

ДМС становится все более привлекательной частью оффера при трудоустройстве в компанию. С точки зрения невозможности бесконечного роста оплаты труда, компании всё чаще предлагают дополнительные бонусы, такие как ДМС.В этой статье я попробую разобрать ДМС через призму рынка труда и старения населения. Читать далее

Привет, Хабр. Меня зовут Антон, я технический директор ERA2.AI. Несколько лет назад мы плотно занимались YouTube, контентом и продакшеном: снимали обзоры, стримили процессы, монтировали ролики, делали обложки, озвучку, тексты, аудиодорожки, рендеры и всё то, из чего обычно состоит бодрая контентная мясорубка.Расскажу, как мы упёрлись в потолок по штату сотрудников, почему новые руки не ускорили процесс, как Telegram-боты заморозили готовые наработки и чуть не отправили проект в кому, зачем мы вернули деньги части клиентов и как всё это доросло до ERA2 Voice и ERA2 Music. Так факап стал для нас жёстким пинком к перезагрузке. Читать далее

Способен нести и запускать до восьми дронов-камикадзе.На выставке SAHA Expo 2026 в Стамбуле компания Titra представила новую боевую конфигурацию своего беспилотного вертолета Alpin, способного нести и запускать до восьми дронов-камикадзе Merküt FPV. Аппараты размещены снаружи — по четыре с каждой стороны. Alpin выступает в роли воздушного носителя: он поднимает рой малоразмерных FPV-дронов на высоту, перебрасывает их к цели и выпускает с неожиданных направлений, минуя наземные препятствия и системы РЭБ.  Основные характеристики Alpin (носитель):Тип: беспилотный вертолет (роторная схема);Грузоподъемность: до 200 кг;Радиус управления: 200 км;Продолжительность полета: 9 часов;Практический потолок: 6,4 км.Характеристики Merküt FPV (камикадзе):Вес: 2,5 кг;Дальность полета: до 10 км (после отделения от носителя);Время полета: около 30 минут;Наведение: FPV (перспективное), варианты с тепловизионной камерой и проводным управлением;Функции: сопровождение цели, кинетическое поражение (включая «воздух-воздух» против вражеских БПЛА).Обычные FPV-дроны запускаются с земли оператором, находящимся вблизи зоны поражения. Это ограничивает дальность, затрудняет преодоление рельефа и делает оператора уязвимым для ответного огня. Конфигурация Alpin-Merküt решает все три проблемы:

Этот компонент питания играл важную роль в эволюции человека.Исследователи считают, что способность добывать мясо и использовать его в пищу стала важным шагом предков человека к прогрессу и дальнейшей эволюции. Поэтому ученым важно понять, какие стратегии использовали древние люди, чтобы заполучить эту пищу. Этот аспект во многом остается тайной для науки, но ее попытались раскрыть в новой работе, проведенной под руководством Фрэнсиса Форреста, биолога-антрополога из Университета Фэрфилда.Понимание механизма добычи мяса важно, поскольку показывает, как предки справлялись с реальными проблемами выживания. Они должны были находить пищу, избегая при этом опасностей, выдерживать конкуренцию с другими животными и приспосабливаться к меняющимся условиям. Все эти аспекты являются частью истории о том, как люди стали самым приспособленным созданием на Земле.Команда исследовала кости животных, чтобы выявить наличие специфических следов на них. В частности, эксперты проанализировали окаменелости возрастом 1,6 миллиона лет в формации Куби Фора в Кении. Работа также включала изучение геологических данных, окаменелостей зубов древних гоминидов, останков крупных копытных. Сравнивались результаты, полученные для разных регионов, что могло бы указать на закономерности в поведении древнего человека.В ходе анализа ученые обращали внимание на состояние костей, на наличие и специфику надрезов на них, на следы от орудий и зубов, на надломы, сделанные для добычи костного мозга, на особенности фрагментации. Так удалось определить, каким образом люди добирались до туш животных, как транспортировали их и обрабатывали.

Онлайн-сообщества могут самостоятельно превращаться из мест, где можно услышать разные мнения в поляризованные «эхо-камеры»: для этого не требуется даже влияние алгоритмов и намеренный поиск единомышленников.Эхо-камеры — онлайн-пространства, где люди слышат только созвучные им мнения — традиционно считаются результатом двух факторов: стремления пользователей найти единомышленников и персонализированных алгоритмов социальных платформ. Однако новое исследование специалистов Амстердамского университета под руководством Питтера Тернберга показывает, что реальность может быть сложнее.Тернберг создал компьютерную модель онлайн-сообществ, где виртуальные пользователи обменивались мнениями и взаимодействовали друг с другом. Если доля собеседников с противоположными взглядами превышала определенный порог терпимости, пользователь покидал сообщество и переходил в другое — случайное, а не специально подобранное по убеждениям. Критически важно, что в симуляции отсутствовали алгоритмы персонализации, а люди не искали активно единомышленников.Оказалось, что даже при относительно высокой терпимости к разногласиям небольшие случайные дисбалансы во мнениях усиливались. Случайные взаимодействия все чаще превышали пороги терпимости, заставляя людей уходить и создавать дисбалансы в других сообществах. В результате изначально разнородные по взглядам группы быстро поляризовались и в них формировались информационные пузыри.«Ключевой вывод в том, что мы не только создаем или выбираем эхо-камеры — они могут возникать сами по себе и приводит к их появлению базовая архитектура онлайн-взаимодействия — то, как это взаимодействие организовано», — отмечает Тернберг.

Среднестатистический покупатель тратит на выбор смартфона около 4 часов — и все равно потом сомневается. Один правильно составленный запрос к ИИ сокращает этот процесс до пяти минут.Рынок смартфонов в 2026 году перегрет: сотни моделей, схожие характеристики, противоречивые отзывы. Редакция Hi-Tech Mail решила проверить, справится ли искусственный интеллект с задачей, которая съедает столько времени у обычных людей.Для теста выбрали новую модель OpenAI — GPT-5.5. Это мультимодальная языковая модель с расширенными возможностями веб-поиска в реальном времени: она не опирается на устаревшую базу знаний, а проверяет актуальные цены, наличие и характеристики прямо в момент запроса. GPT-5.5 точнее формулирует вопросы и лучше улавливает контекст — это и делает ее удобной для персональных рекомендаций, а не обобщенных списков.Как работает промпт для поиска смартфона Редакция подготовила промпт, который вставляется в ChatGPT или любой другой чат-бот. После запуска ИИ не выдает готовый список сразу — он задает несколько коротких вопросов: бюджет, страна покупки, предпочтительная платформа (Android или iOS), главная цель смартфона и принципиальные требования. Например, пользователь может четко указать, что нужна долгая батарея, компактный корпус, хорошая камера, поддержка eSIM или отказ от конкретных брендов. На выходе рекомендации под конкретного человека: лучший общий вариант, лучший по соотношению цены и качества, а также возможные компромиссы.Промпт одинаково хорошо работает для тех, кто плохо разбирается в железе, и для тех, кто просто не хочет тратить время. Особенно удобно при выборе телефона для ребенка, пожилых родителей или в подарок — когда нужно попасть в чужие потребности, а не свои.

Какая спичка все испортила?Головоломки со спичками — это классика жанра. Они не требуют специальных знаний, но отлично тренируют пространственное мышление, гибкость ума и умение смотреть на задачу под разными углами. Тем более в них, как правило, существует всего одно правило: переложить только одну спичку так, чтобы пример стал верным. Не убрать, не добавить, не сломать — только переместить с одного места на другое. Если хотите проверить себя, свои скорость мышления и смекалку, приступайте!ЗаданиеПереставьте одну спичку так, чтобы получилось верное равенство.Если хотите посмотреть ответ, листайте вниз!ОтветПравильным равенство станет, если перенести спичку из девятки:1+1=3-1Если справились с этой задачкой, приступайте к следующей. 

Меня зовут Сергей Москалев, я основатель небольшой студии. Мы делаем сайты, приложения и дизайн. Команда — восемь человек: четверо разработчиков, проджект-менеджер, тестировщик, дизайнер и я. Год назад мы оказались в точке, которую многие владельцы аутсорс- и продакшн-студий, думаю, узнают с полувзгляда.За год мы не выросли вообще. Совсем. Читать далее

Я узнал об отключении не из новостей. Утром мне написал знакомый из небольшого банка: «всё упало, паспорта не проверяются, онлайн встал». В то время как раз дописывал обработку ошибок в smev4-rs, Rust-крейте для работы с СМЭВ 4.Совпадение так совпадение.Первые несколько часов ушли на то, чтобы понять, что вообще происходит. Минцифры говорило что транспорт в порядке. Жалобы шли и от тех, кто на СМЭВ 3, и от тех, кто переезжал на СМЭВ 4. Значит дело было не в версии протокола. Читать далее

Третья статья с «деврел-супервизии»: эта подборка мнений побольше, тема вызвала дискуссию на самой встрече :) Целиком движ с вопросами от экспертов к экспертам прямо по ходу обсуждения можно посмотреть на видеозаписи.Анонимный вопрос участника: если DevRel хочет строить портфельную карьеру с элементами консалтинга, преподавания и монетизации экспертизы — чтобы не быть привязанным к одному источнику заработка — на чем это сейчас реально делать? Читать далее

Из новостей: продажи Pragmata достигли 2 миллионов копий, продажи Olden Era достигли 500к копий, Unity AI Beta, Atari приобрела права на первые пять частей классической серии Wizardry.Из интересностей: как подписать игру с издателем, 400 дней ежедневно разрабатывать свою игру, имитация 3D-персонажей в 2D-движке, ключевые показатели для успеха инди-разработчика в Steam. Читать далее

Каждый месяц с карты списываются деньги за подписки. Spotify, Яндекс Плюс, Notion, Obsidian Sync, Google One — суммы небольшие по отдельности, в сумме набегает заметно. Параллельно с этим у меня работает VPS с несколькими проектами, на роутере крутится OpenWrt с AdGuard Home, в ноутбуке стоит Docker. Инфраструктурный опыт есть. Дома при этом — никакого сервера, всё в облаке.Это начинает раздражать не только из-за денег. Сервисы меняют каталоги без предупреждения, поднимают цены, требуют доплат за объём, периодически ломают регионы. Контроль над собственными фотографиями, заметками и медиатекой постепенно перестал быть моим.Решил спланировать переезд на свой мини-ПК. Пока разбирался с железом и стеком, обнаружил, что нормальной системной дорожной карты «бери и иди» в 2026 году нет. Есть каталоги «50 self-hosted сервисов», восторженные посты про конкретные приложения, треды на Reddit. Структурированного маршрута для нового человека — нет.Этот текст — попытка такой маршрут собрать. Не «топ приложений», а архитектура от железа до приложений по слоям, с обоснованием каждого выбора, с тем, что я планирую поставить, и с тем, что осознанно не ставлю. Читать далее

“인간과 인공지능(AI)이 서로에게 어떤 영감을 받고, 그 속에서 전혀 다른 어떤 새로운 세계관, 새로운 영화의 형식이 분명히 나올 거라고 생각한다.” 영화 ‘명량’으로 국내 개봉 영화 사상 역대 최고 흥행 기록(1761만 명)을 갖고 있는 김한민 감독(57)은 8일 일본 지바현 마쿠하리 멧세에서 열린 ‘케이콘 재팬 2026’(KCON JAPAN 2026)을 찾아 이렇게 말했다. ‘K-시네마 쇼케이스’에서 일본 관객들과 만난 그는 영화 작업에서 AI 활용이 증가하는 것에 대해 “어떻게 보면 더욱 빠르게 주객이 바뀔 것”이라고 단언했다. 그는 “감독이 실제 배우, 스태프들과 함께 찍는 분량이 훨씬 많지만 앞으로는 AI로 제작되는 장면들이 더 많아지고 실제로 찍는 촬영이 줄어들게 될 것”이라며 “어느 순간에는 전혀 현장 촬영이 필요 없는 그런 단계까지도 갈 수 있을 거라고 본다”고 했다. 그러면서 그는 “(AI를 통한) 어떤 양적인 변화가 결국은 질적인 변화를 가져올 텐데 그때는

햇빛은 사하라 사막에 내리쬐든 한반도 옥상에 내리쬐든 청구서를 보내지 않는다. 이 단순한 사실 하나가 지난 10여 년간 인류의 에너지 지형을 다시 그렸다. 국제재생에너지기구(IRENA)에 따르면 2010년 이후 유틸리티 규모 태양광의 세계 평균 균등화발전비용(LCOE)은 약 90% 하락했다. 이제 태양광은 여러 지역에서 석탄 및 가스 발전과 어깨를 나란히 하거나, 그보다 더 저렴한 수준에 도달했다.무한한 연료가 있고, 그것을 받아내는 장치의 가격이 곤두박질쳤으니, 인류는 마침내 화석연료의 사슬에서 벗어난 것이 아니냐는 질문이 자연스럽다. 그러나 이 이야기에는 결정적인 반전이 숨어 있다.연료는 공짜, 하지만 장치는 아니다연료는 분명히 공짜이지만, 에너지를 수확하는 ‘장치’의 공급망은 놀랍게도 한 국가에 거의 몰려 있다. 국제에너지기구(IEA)에 따르면 중국은 태양광 제조의 모든 주요 단계에서 80% 이상의 비중을 차지하고 있으며, 웨이퍼 부문에서는 그 점유율이 약 95%에 이른다

세일즈포스가 기업의 보이지 않는 곳에서 이루어지는 행정 업무를 인공지능이 전담하는 에이전트포스 오퍼레이션(Agentforce Operations)을 11일 선보였다. 이번 솔루션은 인력의 수동 작업에 의존하던 기존의 사무 처리 방식을 AI 에이전트 기반의 자동화 시스템으로 바꾸어 기업의 운영 효율을 극대화하는 것이 핵심이다.일반적으로 기업 내부의 배후 지원 업무인 백오피스는 데이터 입력이나 서류 확인 등 단순 반복적인 성격이 강해 인적 자원의 소모가 컸다. 세일즈포스는 이러한 비효율을 개선하기 위해 데이터 검증, 승인 요청, 법적 규제 준수 여부 확인 등을 AI가 스스로 판단하고 실행하는 환경을 구축했다. 이를 통해 기업은 업무 처리 시간을 50~70%가량 줄이고, 수동 데이터 입력 빈도 또한 80%까지 낮출 수 있게 됐다.이번에 도입된 기술 중 지능형 운영 기능은 AI 에이전트가 각종 문서에서 필요한 정보를 직접 찾아내고 계산하며, 복잡한 비정형 데이터까지 스스로 처리한다. 특

Все началось с того, что управляющая компания в нашем поселке обанкротилась. Работать она перестала, и инфраструктура постепенно начала приходить в запустение — въездную группу вместе со шлагбаумами продали на торгах, мусор перестали вывозить, фонари постепенно начали выходить из строя и по ночам улицы погружались в темноту. Соседи собрались, провели общее собрание и основали ТСН — товарищество собственников недвижимости. С этого момента мы оказались в ситуации, когда управлять поселком нужно самостоятельно, а многие вещи приходится осваивать с нуля. Читать далее

/В последней версии HQBird Server 5.0.4 появились так называемые материализованные представления. В данном вебинаре мы поговорим о том, что это такое, как с ними работать, как вы можете использовать их у себя для ускорения некоторых аналитических выборок. Будет представлен небольшой бенчмарк, который показывает, как материализованные представления могут ускорять некоторые аналитические выборки. Читать далее

В последние пару лет любой пользователь рунета научился различать “интернет дома” и “интернет в гостях у бабушки”. На одном провайдере YouTube открывается, на другом нет. Это ощущается как непредсказуемость, но за каждой такой деградацией стоят вполне конкретные технические механизмы. Запустил open-source инструмент dpi-checkers на трёх своих подключениях, разобрался с методами TCP 16-20 и CIDR-вайтлистами и расскажу, что технически происходит с вашим трафиком на L4 — от SNI-фильтрации до QUIC-блокировок. Читать далее

Вайбкодинг (vibe-coding) — это круто, пока вы в потоке, и ИИ делает за вас рутину. Но за видимым “Vibe!” и “func() { return code.gen.ok() }” могут скрываться фатальные ошибки. Мы разобрали 5 критических проблем — от архитектурных косяков и уязвимостей до ленивых промптов и потери контекста. Читать далее

Реактивность может значительно упростить реализацию надёжных программ. Давайте рассмотрим, что нам нужно для её реализации и какие парадигмы реактивного программирования бывают… Отреагировать на статью

Продолжение разбора реального кода с собеседования. В первой части разобрали 8 проблем concurrency и memory: race conditions, утечки горутин, проигнорированный mutex, TOCTOU. Это была первая половина из 21 бага в одном сервисе на 150 строк.Сегодня — вторая часть. Тут нет страшных race conditions, но есть то, что выдаёт уровень разработчика на собесе: отношение к ошибкам, валидация, API design, graceful shutdown, observability. Эти баги не упадут “вдруг” в продакшене — они будут тихо пилить вам костыль за костылём, пока кто-то не сядет переписывать. Актуально для Go 1.26.Напомню итог первой части: из 8 багов про concurrency на интервью нашёл 7, пропустил только TOCTOU race. В этой части из 13 багов пропустил два: package applike с func main() (то, что код не компилируется — банально не посмотрел на объявление пакета) и отсутствие slog (просто не зацепился за log.Println, а зря). Остальные 11 — поймал. Расскажу, какими паттернами в чтении кода я их вылавливал. Читать далее

Полтора года назад выступал на конференции TeamLead Conf с докладом «Второй мозг для руководителя» (YouTube, VK). Позже несколько коллег признались, что ведение заметок в Obsidian помогло им разгрузить голову и упорядочить работу. Попросил их поделиться своим опытом. Читать далее

Я делал AI Review как простой инженерный инструмент. Но реальный фейл оказался не в архитектуре и не в LLM — а в том, чего люди от него ждали. Читать далее

У мозга есть механизмы действия. Их можно понять. И с этим пониманием можно уже изменить то, как вы принимаете решения, строите отношения и справляетесь с собой в сложные моменты. Этим занимается нейробиология последние несколько десятилетий. И этим же — хотя совсем другими методами и другим языком — психоанализ занимается больше ста лет.Дэвид Иглмен — нейробиолог из Стэнфорда, автор книги «Мозг. Ваша личная история» (переведена на русский) и нескольких документальных сериалов о работе мозга. Он из тех учёных, кто занимается не только исследованиями в лаборатории, но и вопросом, который обычно остаётся за скобками науки: что всё это значит для конкретного человека и его конкретной жизни? Его главная тема — нейропластичность: как мозг строит модель реальности и как эту модель можно менять. Очень позитивный ученый!Я практикующий психоаналитик. Когда я слушала его интервью, несколько раз ловила себя на мысли: он описывает нейробиологическим языком то, о чём мы говорим в клинической практике каждый день. Два разных языка — одна картина. И вместе они дают кое-что практически ценное: не просто объяснение того, как устроен мозг, а несколько конкретных механизмов работы с ним.О них и пойдёт речь.Мозг — не зеркало реальности. Он её конструирует.Начнём с неудобного: если мы убеждены, что реальность монолитна и дана нам в готовом виде, — дорога к изменению закрыта. Зачем что-то делать с собой, если всё уже определено? Зачем пересматривать убеждения, если они просто «отражают то, что есть»? Это не философский вопрос — это вопрос о том, возможно ли вообще меняться. Читать далее

Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно описать, почему одни команды масштабируются без потери качества, а другие нанимают людей и всё равно не справляются. По данным индустриальных исследований, одна заявка, решенная без участия инженера техподдержки — экономит в среднем $15–20. При потоке в тысячи заявок в месяц это уже существенные цифры.Есть три признака того, что в техподдержке что‑то системно сломано: Первый — лучшие инженеры заняты самыми простыми вопросами: клиент привык связываться с конкретным человеком. Второй — каждый новый сотрудник учится полгода‑год, прежде чем его можно отпустить в самостоятельную работу со сложными заявками. Третий — SLA формально соблюдается, но нагрузка все равно растет, CSAT падает, команда выгорает в режиме аврала, уровень стресса зашкаливает, спешка влечет за собой ошибки и ситуация ухудшается. Если хотя бы два пункта про вас — у вас есть проблема, и это проблема со знаниями.Техподдержка работает, как пожарная команда. Работа хорошая, но как пожар, так хоть увольняйся. Читать далее

현대차가 고성능 N의 드라이빙 경험을 가상 환경에서 구현한 ‘현대 N 레이싱 시뮬레이터’를 출시한다고 11일 밝혔다.현대차는 LG전자, 소니, 로지텍, 넥스트 레벨 레이싱 등 글로벌 파트너사와의 협업을 통해 이번 시뮬레이터를 개발했다. 플레이스테이션 게임인 ‘그란 투리스모 7’을 기반으로 N 브랜드를 실제로 타보는 느낌을 구현했다는게 현대차의 설명이다.현대 N 레이싱 시뮬레이터는 사양에 따라 프로와 레이서 등 2종으로 구성된다. 프로는 LG전자의 프리미엄 라인업 G 시리즈 패널을 탑재한 LG 유기발광다이오드(OLED) TV와 플레이스테이션 5 프로를 탑재한 고성능 사양이다. 레이서는 LG OLED 65인치 TV와 플레이스테이션 5를 적용한 표준 사양이다.사용자의 몰입감을 높이기 위해 하드웨어에도 공을 들였다. 조종석은 넥스트 레벨 레이싱의 GT 엘리트 라이트 제품에 현대 N 브랜드 디자인을 적용했다. 시트는 ‘아반떼 N 라이트 스포츠 버켓 시트’로 실제 N 차량에 탑승한 것과