newsare.net
Привет! Меня зовут Ирина, уже более пяти лет я работаю в сфере бизнес‑ и системного анализа. Сейчас я — системный аналитик Project Ruler. ДоНе рой аналитику яму: искусство сложных коммуникаций
Привет! Меня зовут Ирина, уже более пяти лет я работаю в сфере бизнес‑ и системного анализа. Сейчас я — системный аналитик Project Ruler. До этого около трех лет занималась внедрением продукта Naumen Contact Center. Поэтому всегда много взаимодействовала с заказчиками, пользователями, разработчиками, тестировщиками и другими участниками процесса. Кажется, все просто: поговорил, собрал требования, передал их в работу. Но на деле коммуникация — один из самых сложных аспектов в работе аналитика. Где‑то не так понял, что‑то вовремя не зафиксировал, не смог отстоять свою позицию — в результате сроки сдвигаются, продукт не попадает в ожидания клиента, а сам аналитик оказывается на грани выгорания.В этой статье я расскажу о шести кейсах из своей практики, в которых именно общение стало ключевым вызовом. Поделюсь ошибками, которые допускала, и инструментами, которые помогли выстроить эффективные коммуникации. Читать далее Read more