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인공지능 기업 페르소나에이아이(페르소나AI, 대표 유승재)는 SK텔레콤의 유통 자회사인 피에스앤마케팅(PS&Marketing, 대표 이중호)에 AI 기반 통합 상담시스템을 제공한다고 9일 밝혔다. 피에스앤마페르소나AI, SKT 자회사 PS&M에 AICC 도입… “61.7% 전환성공”
인공지능 기업 페르소나에이아이(페르소나AI, 대표 유승재)는 SK텔레콤의 유통 자회사인 피에스앤마케팅(PS&Marketing, 대표 이중호)에 AI 기반 통합 상담시스템을 제공한다고 9일 밝혔다. 피에스앤마케팅은 업무 시스템 혁신과 상담 품질 향상을 위해 AI 도입을 결정했다. 비즈니스 확대의 기반을 마련하기 위해서는 업무 프로세스를 개선하고 상담을 자동화해야 한다는 판단이었다. 이를 위해 다수의 상담센터 AX(인공지능 혁신) 사례를 보유하고 있는 페르소나는 ‘SKT AI CCaaS’를 통해 협력에 나섰다. 페르소나AI는 SK텔레콤과 함께 제공한 AI CCaaS 서비스로 인공지능컨택센터(AICC) 중심의 시스템 체계화 및 고객 여정 관리를 제안했다. 각 상담 채널을 통합 관리할 수 있는 환경을 구축했으며, 고객 여정과 니즈를 고려한 응대 시나리오를 마련해 맞춤형 상담이 적시에 이루어지도록 함과 동시에 상담사들의 전화 연결 업무 부하를 줄였다.&nb Read more