newsare.net
В статье представлена модель, сравнивающая три базовые стратегии маршрутизации звонков в колл-центре: Sequential - последовательный индексный пМоделирование стратегий маршрутизации — без формул, но с кодом
В статье представлена модель, сравнивающая три базовые стратегии маршрутизации звонков в колл-центре: Sequential - последовательный индексный перебор свободных агентов от начала и до конца.Round Robin - циклический обход с запоминанием последнего ответившего и пропуском занятых агентов.Longest Idle - выбор агента по максимуму времени простоя (idle_time).Приходилось подолгу ждать ответа на звонок? Есть возможность узнать как там все это устроено. Читать далее Read more