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공공 민원 포털 하면 수십 개의 메뉴와 낯선 행정 용어, 그리고 원하는 서비스를 찾기 위해 반복해서 클릭해야 하는 번거로움이 먼저 떠오른다. 행정안전부(이하 행안부)가 오랫동안 이어졌던 정“이사할 때 필요한 서류 알려줘” 정부24, AI로 얼마나 편해졌을까
공공 민원 포털 하면 수십 개의 메뉴와 낯선 행정 용어, 그리고 원하는 서비스를 찾기 위해 반복해서 클릭해야 하는 번거로움이 먼저 떠오른다. 행정안전부(이하 행안부)가 오랫동안 이어졌던 정부 포털 ‘정부24+(이하 정부24)’의 불편함을 AI로 깨기 위해 나섰다.행안부는 3월 9일부터 국민이 더 쉽고 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 인공지능(AI) 기능과 서비스 연계를 대폭 확대한 정부24의 AI 시범 서비스를 개시했다.AI 지능형 검색이 핵심···검색창이 대화창으로이번 정부24 개편의 가장 큰 변화는 검색 방식 자체가 바뀐 것이다. 새롭게 도입된 AI 지능형 검색은 일상에서 사용하는 언어로 질문하면 AI가 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내해준다.질문이 모호하면 AI가 다시 물어보며 내용을 구체화해주기 때문에 처음 이용하더라도 어렵지 않다는 것이 행안부의 설명이다. 단순 키워드 매칭이 아닌, 대화 흐름 속에서 사용자의 상황을 파악하는 방식으로 설계됐다.지역 기반 Read more











