[Перевод] Скрытая цена принуждения к выбору в интерфейсах
newsare.net
Жёсткие сценарии принятия решений – всевозможные анкеты, мастера настройки, конфигураторы – перекладывают неопределённость на пользовате[Перевод] Скрытая цена принуждения к выбору в интерфейсах
Жёсткие сценарии принятия решений – всевозможные анкеты, мастера настройки, конфигураторы – перекладывают неопределённость на пользователя. Разговор же, напротив, способен её впитать и переработать.В основе проблемы лежит почти незаметное допущение: будто человек в момент вопроса точно знает, чего хочет.В продуктах, где продвижение вперёд зависит от ответов пользователя – будь то онбординг, мастер первичной настройки или путь к покупке, – это допущение быстро превращается в уязвимость.Это история о продукте, который сделал определённость обязательным условием конверсии.Но на самом деле – о другом: кто должен нести бремя неопределённости – человек или система? Читать далее Read more












